Liebe Tonie-Familie,
herzlich willkommen in unserer FAQ-Rubrik! Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen, dem Versand und mehr. Sollten Sie dennoch weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, unser Kundenservice-Team zu kontaktieren.

📦 Über unsere Produkte

Was ist ein Tonie?

Tonies sind liebevoll gestaltete Hörfiguren, die mit kindgerechten Geschichten, Liedern oder Wisseninhalten bespielt sind. Sie werden einfach auf die dazu passende Toniebox gestellt und beginnen sofort mit dem Abspielen – ganz ohne Knöpfe oder Bildschirm. Eine magische Hörerfahrung für Kinder!

Was ist der Unterschied zwischen einer Kreativ-Tonie und einer normalen Tonie?

Eine Kreativ-Tonie ist eine leere Figur, die Sie mit Ihren eigenen Audiodateien bespielen können – sei es eine selbst erfundene Gute-Nacht-Geschichte, ein persönliches Lied oder eine liebevolle Nachricht. Die vorbespielten Tonies enthalten offizielle Inhalte beliebter Kinderhelden und Geschichten.

🛒 Bestellung & Bezahlung

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden, um Ihren Einkauf so bequem wie möglich zu gestalten:

  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal

Wie kann ich den kostenlosen Versand nutzen?

Wir liefern Ihre Bestellung kostenlos mit EMS, sobald Ihr Warenkorb einen Wert von 50 € überschreitet. Dies ist unsere Art, uns für größere Bestellungen zu bedanken!

🚚 Versand & Lieferung

In welche Länder liefern Sie?

Wir liefern weltweit, um allen Familien den Zugang zur Welt der Tonies zu ermöglichen. Bitte beachten Sie, dass Lieferungen in einige abgelegene Regionen sowie Teile Asiens leider nicht möglich sind. Für Details können Sie uns gerne kontaktieren.

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?

Wir benötigen nach Ihrer Bestellung 1-2 Werktage zur Bearbeitung und zum Verpacken. Die anschließende Lieferzeit hängt von der gewählten Versandart ab:

  • Standardversand (12,95 €): 10-15 Werktage nach Versand (via DHL oder FedEx)
  • Kostenloser Versand (ab 50 €): 15-25 Werktage nach Versand (via EMS)

Sie erhalten eine Versandbestätigung mit Tracking-Informationen per E-Mail.

↩️ Rückgaben & Umtausch

Was ist Ihre Rückgabepolitik?

Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollkommen zufrieden sein sollten, haben Sie 15 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um sie ungenutzt und in originaler Verpackung an uns zurückzusenden. Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an [email protected], und wir kümmern uns um alles Weitere.

Mein Tonie ist beschädigt angekommen. Was nun?

Das tut uns sehr leid! Wir verpacken jedes Produkt mit größter Sorgfalt, um Beschädigungen zu vermeiden. Sollte dennoch etwas passiert sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir werden das Problem so schnell wie möglich lösen und für einen Ersatz oder eine Rückerstattung sorgen.

ℹ️ Sonstiges

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Unser freundliches Kundenservice-Team steht Ihnen für alle Fragen unter [email protected] zur Verfügung. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Wo finde ich Inspiration für neue Tonies?

Stöbern Sie doch durch unsere Kategorien Kreativ Tonies, Tonie Zubehör und Tonies! Dort finden Sie immer wieder neue Geschichten und Figuren, die die Fantasie Ihrer Kinder beflügeln.

Vielen Dank, dass Sie Teil der TONIES Welt sind!
Ihr Team von TONIES Verkaufsgeschäft