Liebe Tonie-Familie,

wir bei TONIES Verkaufsgeschäft möchten, dass Sie und Ihre Kinder voll und ganz die magische Welt der Tonies genießen können. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir einen unkomplizierten Umtausch- und Rückgabeservice an.

Wichtig: Sie haben 15 Tage Zeit, um einen Umtausch oder eine Rückgabe zu beantragen, nachdem Sie Ihre Bestellung erhalten haben.

Rücksendeprozess

  1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und den Details zum Umtausch oder zur Rückgabe.
  2. Unser Kundenservice wird Ihnen eine Rücksendenummer und die Rücksendeadresse zusenden.
  3. Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung zusammen mit allen Zubehörteilen.
  4. Fügen Sie den Rücksendeschein bei (den Sie von uns erhalten).
  5. Senden Sie das Paket an die von uns angegebene Adresse. Wir empfehlen Ihnen, einen versicherten Versandservice zu verwenden.
  6. Sobald wir Ihr Paket erhalten und überprüft haben, werden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail senden und den Umtausch versenden oder die Rückerstattung einleiten.

Rückerstattungen

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 5-10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel gutgeschrieben. Die genaue Zeit, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto erscheint, hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenunternehmen ab.

Zahlungsmethode Rückerstattungszeitraum Rückerstattungsart
Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 Werktage Gutschrift auf die ursprüngliche Karte
PayPal 3-5 Werktage Gutschrift auf PayPal-Konto

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können wir geöffnete und verwendete Tonie-Hörfiguren nicht zurücknehmen, es sei denn, sie sind defekt oder fehlerhaft. Bei defekten Produkten bieten wir selbstverständlich Umtausch oder Erstattung an.

Umtausch von Artikeln

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, beachten Sie bitte den gleichen Prozess wie oben beschrieben. Sobald wir den ursprünglichen Artikel erhalten haben, senden wir Ihnen den gewünschten Ersatzartikel zu. Falls der neue Artikel einen anderen Preis hat, erstatten wir die Differenz oder berechnen den zusätzlichen Betrag.

Vorlage für Rücksendeanfrage

Kopieren Sie die folgende Vorlage und senden Sie sie ausgefüllt an [email protected]:

Betreff: Rücksendeanfrage – [Ihre Bestellnummer] Sehr geehrtes Team von TONIES Verkaufsgeschäft, ich möchte folgende Artikel zurückgeben/umtauschen: Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer] Artikelname: [Name des Artikels] Artikelnummer: [sofern vorhanden] Grund für Rückgabe/Umtausch: [Bitte geben Sie den Grund an] Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Kenntnis genommen. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre E-Mail-Adresse] [Ihre Telefonnummer]

Kontakt

Für weitere Fragen zu Rücksendungen oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

TONIES Verkaufsgeschäft
Böblinger Str. 18
Stuttgart, DE 27884
E-Mail: [email protected]

Vielen Dank, dass Sie Teil der magischen Welt der Tonies sind!

Ihr Team von TONIES Verkaufsgeschäft