Liebe Tonie-Familie,

willkommen in der magischen Welt der Tonies! Unser Ziel ist es, dass Sie und Ihre Kinder ungetrübte Freude an unseren Produkten haben. Sollten Sie dennoch einmal mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sein, finden Sie hier alle Informationen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen.

Versandinformationen

Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang. Anschließend versenden wir Ihre Ware mit einem unserer Versandpartner.

Wir bieten zwei Versandoptionen:

  • Standardversand (12,95 €): Versand mit DHL oder FedEx. Lieferzeit nach Versand: 10-15 Werktage.
  • Kostenloser Versand (für Bestellungen über 50 €): Versand mit EMS. Lieferzeit nach Versand: 15-25 Werktage.

Hinweis: Die Lieferzeiten sind Richtwerte und können insbesondere während der Ferienzeiten oder aufgrund von Zollformalitäten variieren. Lieferungen in einige asiatische Länder und abgelegene Regionen sind leider nicht möglich.

Rückgabe & Umtausch

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Sollte dies nicht der Fall sein, bieten wir einen unkomplizierten Umtausch- und Rückgabeservice an.

Wichtig: Sie haben 15 Tage Zeit, um einen Umtausch oder eine Rückgabe zu beantragen. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben.

So funktioniert die Rücksendung:

  1. Kontaktaufnahme: Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb der 15-tägigen Frist per E-Mail an [email protected]. Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung oder den Umtausch mit.
  2. Rücksendenummer: Unser Kundenservice wird Ihnen umgehend eine Rücksendenummer und die Rücksendeadresse zusenden.
  3. Verpacken: Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung zusammen mit allen Zubehörteilen und dem beiliegenden Ladeschein.
  4. Versand: Senden Sie das Paket an die von uns angegebene Adresse. Wir empfehlen Ihnen, einen versicherten Versandservice zu verwenden.
  5. Bestätigung: Sobald wir Ihr Paket erhalten und überprüft haben, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail und bearbeiten den Umtausch oder leiten die Rückerstattung ein.

Rückerstattung

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, wird der Betrag innerhalb von 5-10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückgebucht. Die genaue Zeit, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto erscheint, hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkarteninstitut ab.

  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 Werktage (Gutschrift auf die ursprüngliche Karte)
  • PayPal: 3-5 Werktage (Gutschrift auf Ihr PayPal-Konto)

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können wir geöffnete und bereits verwendete Tonie-Hörfiguren nicht zurücknehmen oder umtauschen, es sei denn, sie sind defekt oder weisen einen Materialfehler auf. Selbstverständlich bieten wir bei defekten Produkten einen Umtausch oder eine Erstattung an.

Haben Sie noch Fragen?

Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter. Kontaktieren Sie uns unter:

TONIES Verkaufsgeschäft
Böblinger Str. 18
27884 Stuttgart, Deutschland
E-Mail: [email protected]

Vielen Dank, dass Sie Teil der magischen Welt der Tonies sind!

Ihr Team von TONIES Verkaufsgeschäft